发生医疗纠纷的原因分析
发布时间:2021年3月10日 浏览量:0
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  防范医疗纠纷的根本,就是了解医疗纠纷发生的原因并且采取积极的措施阻止纠纷的发生,本文将从从患者、医务人员、医疗机构3个维度对医疗纠纷发生的因素进行分析。

  发生医疗纠纷的原因分析

  患者因素分析

  1、医疗纠纷患者自身因素分析:诉讼患者与性别因素无关

  患者年龄与法院诉讼具有相关性,其中,20~40岁青壮年突显高峰。诉讼患者以高学历人群为主,其中硕士学位比率最高。诉讼患者与个人职业有关,其中以企、事业单位工作人员为主。

  2、不满意治疗结果是住院患者医疗纠纷产生的重要因素素

  患者认为医务人员技术水平差、对治疗结果不满意是住院患者医疗纠纷产生的重要因素。

  3、医疗费用是产生纠纷的原因

  (1)患者家庭收入与医疗纠纷具有相关性。数据显示患者家庭月收入3000~5000元是医疗纠纷高发家庭;

  (2)自付部分医药费高是患者对医疗不满意的重要因素。

  4、医疗纠纷与患者个人医疗保障情况具有相关性

  患者无补充商业医疗保险分担医药费用是医疗纠纷发生的相关性因素。

  5、患者对服务水平、技术水平、治疗效果期望值过高

  现在我国普遍对医疗风险的宣传不够,而对新技术和成功治疗的案例宣传较多,所以在患者中产生了科技相当发达、没有治不好的疾病的误解。所以在患者到医院就诊过程中,一旦不能满足其期望,他们就不能接受现实,再加上目前没有相关救助途径,就产生了医疗纠纷。

  医务人员因素分析

  1、患者纠纷因素均与医务人员沟通能力和技巧有关

  调查显示,知情同意权是患者非常重视的权利,然而临床上患者知情同意权的享有并不理想。由于告知与知情的不和谐引起的医疗纠纷不断出现,已成为医疗诉讼案件数量不断上升的重要原因之一。

  2、医务人员不注重保护患者隐私与纠纷因素存在相关性

  11.9%的法院诉讼患者认为医生在保护患者隐私权方面做得很差。15.3%的普通住院患者认为医生在保护患者隐私权方面做得很差。

  医务人员服务态度、医德医风存与纠纷因素存在相关性

  医生超负荷工作,身心承受巨大压力与纠纷因素有相关性

  大约90%的医务人员每天工作8小时以上,存在超负荷工作的情况。

  3、医务人员服务态度、医德医风存与纠纷因素存在相关性

  医务人员服务态度、医德医风存与纠纷因素存在相关性。

  4、医生超负荷工作,身心承受巨大压力与纠纷因素有相关性

  大约90%的医务人员每天工作8小时以上,存在超负荷工作的情况。

  医院管理因素分析

  1、就医流程不通畅、等候时间超过预期是门诊患者医疗纠纷产生的重要因素

  排队等候时间长是门、急诊医疗纠纷发生的重要因素。75.4%的患者等候时间在30分钟以上,5.1%的患者等候时间超过4小时。一次看病在挂号、候诊、缴费、检查、取药环节中,等候时间超过30分钟,其中两个环节占37.3%,3个环节占28.8%。11%的患者看病从挂号、检查、确诊到治疗之前共花了31天以上。26.2%的患者预约门诊手术超过1周,2.5%的患者预约门诊手术超过1个月。

  2、医疗纠纷院内处理渠道不通畅

  9.3%的门诊患者当天解决投诉,22.9%的门诊患者2周解决投诉。住院患者院内投诉解决周期更长。

  

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