旅游合同纠纷案例分析
发布时间:2021年3月10日 浏览量:0
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  旅行社有强迫购物、遗漏景点等行为,旅游者可要求赔偿因降低旅游服务标准、减少旅游服务项目等带来的合理损失。旅行社如在提供服务项目时存在欺诈行为,旅游者可主张双倍赔偿。

  【案情事实】

  原告焦某与被告西安国际旅行社签订旅游合同,约定原告及其丈夫参加由被告组织的“富贵吉祥”昆明、大理、丽江、温泉SPA双飞六日游旅游项目,总团费5840元,行程自2月9日至2月14日。2月9日,原告及其丈夫飞赴昆明旅游,抵达后由昆明义云天旅行社负责接待及带队游览。原告称2月13日其不愿在旅行社安排的购物商店购物,遭昆明义云天旅行社委派导游甘某出言讥讽,原告无奈购买了969.10元的商品;后原告就此问题向昆明市旅游监察支队投诉,昆明市旅游监察支队受理后,给予导游甘某罚款2000元并在昆明旅游网公告的行政处罚。2月14日,因时间原因,原告所在团未能去鲜花市场,原告及其丈夫于当日乘坐飞机返回西安,结束行程。

  【法院审理】

  法院认为,旅游经营者违反合同约定,有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为,旅游者有权请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用。旅游经营者提供服务项目时有欺诈行为,旅游者有权请求旅游经营者双倍赔偿其遭受的损失。本案中,原告参加了被告组织的旅游活动,旅游过程中,存在降低旅游服务标准(强迫购物)及遗漏游览点(鲜花市场)的现象,造成旅游品质的下降,原告因此而遭受的损失,被告应予赔偿。被告在履行旅游合同的过程中虽有瑕疵,但尚不构成根本违约,本院酌情认定被告赔偿原告损失1500元为宜。

  输

  二、旅行社超越经营范围与旅游者签订合同的,合同有效,旅游者可据该合同主张违约赔偿责任。旅游经营者未经旅游者同意,擅自转包给实际旅游经营者,旅游者与实际旅游经营者应当承担连带责任。旅游经营者独立承担全部赔偿责任后,可要求实际旅游经营者依据过错程度分担损失。

  【案情事实】

  原告天和旅行社以组织赴台旅游的名义招揽了李某等53名旅游者,收取团费共计154510元,但未与旅游者签订书面合同。因原告不具备组织赴台游资质,在得知第三人胡某宣称可以组织赴台游的情形下,原告转团给了胡某(系被告天龙国旅河北门市部的负责人)。被告天龙国旅便开始预定机票、办理签证等事项,准备组织上述53名游客赴台旅游。因未能办妥53位游客赴台旅游的出境手续,导致该批旅游者滞留机场,引发纠纷。原告向旅游者承担赔偿责任后,要求被告分担损失。

  【法院审理】

  法院认为,原告作为旅游经营者,在没有组织赴台游资质的情况下,与游客达成口头旅游服务协议,系超越经营范围订立合同,但当事人超越经营范围订立合同,人民法院不因此认定合同无效。原告与游客订立的旅游服务协议是双方合意后的真实意思表示,且内容不违反法律、行政法规的强制性规定,应依法确认有效。关于第三人胡某是否为职务行为的问题,胡某在承接转团业务时,系被告天龙国旅河北门市部负责人,对外以天龙国旅河北门市部的名义经营,胡某本人也陈述受单位委托,故胡某的行为系职务行为,其行为的法律后果应由天龙国旅承担。原告系与旅游者签订旅游合同的旅游经营者,被告天龙国旅系实际提供旅游服务的旅游经营者,旅游者有权请求与其签订旅游合同的旅游经营者和实际提供旅游服务的旅游经营者承担连带责任。现原告独自承担全部赔偿责任,有权要求被告按照过错程度分担损失。

  输

  三、旅行社委托的旅游辅助人所提供的食宿、交通运输等服务系旅行社履行旅游服务合同义务的延续,应认定为是代表旅行社的行为,旅游辅助人的侵权行为可直接认定为旅行社的侵权行为。旅行社擅自将其旅游业务转让给其他旅行社的,与其签订旅游合同的旅行社和实际提供旅游服务的旅行社应承担连带责任。

  【案情事实】

  原告焦某、被告中山国旅签订《江苏省出境旅游合同》一份。合同约定:焦某购买中山国旅所销售的出境游旅游服务,游览点为泰国、新加坡、马来西亚,行程共计10晚11日,保险项目为:旅行社责任险、购航空险、赠意外险,团费为4560元。12月21日出发时,系由第三人康辉旅行社组团出境旅游,中山国旅未就此征得焦某同意。12月26日23时许,焦某等人乘坐的旅游车在返回泰国曼谷途中发生交通事故车辆侧翻。该起交通事故导致焦某等多人受伤,旅游车驾驶员负全部责任。

  【法院审理】

  法院认为,旅游经营者擅自将其旅游业务转让给其他旅游经营者,旅游者在旅游中遭受损害,请求与其签订旅游合同的旅游经营者和实际提供旅游服务的旅游经营者承担连带责任的,法院予以支持。原告焦某、被告中山国旅之间形成旅游合同关系后,中山国旅未经焦某同意将旅游业务转让给第三人康辉旅行社,该转让行为属于共同侵权行为。法律规定承担连带责任的,被侵权人有权请求部分或者全部连带责任人承担责任。现焦某在旅游期间发生了交通事故,身体受到损害,并选择以侵权之诉作为其请求权基础,要求中山国旅与康辉旅行社承担连带赔偿责任,符合法律规定,法院予以支持。

  输

  四、旅行社相对于一般旅游者而言,对于地质灾害易发区存在的安全隐患应当有充分地预见和判断。如未尽提示和注意义务,不能以不可抗力主张免责,需要承担部分责任。

  【案情事实】

  何某等56名旅游者委托案外人贾某与重庆中青旅签订《团队境内旅游合同》,参加由被告组织的“心悦桂林-桂林、阳朔双卧6日游”。3月17日,56名旅游者从重庆出发前往桂林,地接社为战友旅行社。3月19日,56名旅游者在战友旅行社导游的带领下于当日上午游览了“象鼻山”景区。上午9时许,旅游者在“叠彩山”景区附近码头下船过程中突遇岩石崩塌,导致7名旅行者受伤。事发码头周围树立有警示牌,载明“此处为危岩崩塌地质灾害易发区,请居民、行人、车辆注意安全”。广西壮族自治区地质环境监测总站对岩石崩塌灾害进行了调查,事故定性为“自然原因引起的地质灾害事件”。

  【法院审理】

  法院认为,案外人贾某代包括何某在内的56人与重庆中青旅签订的《团队境内旅游合同》是各方当事人的真实意思表示,其内容不违反法律和行政法规的禁止性规定,应属有效,何某与重庆中青旅之间成立旅游合同关系。战友旅行社系旅游辅助服务者,作为当地一家专业的旅行社,相对于一般旅游者而言,对于地质灾害易发区存在的安全隐患应当有充分地预见和判断,应当有更高的安全防范意识。但战友旅行社对于旅游者通行道路中存在的安全隐患未加审慎和注意,在没有告知和提醒旅游者的情况下自行选择了事发码头通行,未尽到必要的提示义务;事发码头周围还有其他码头也在使用,但战友旅行社对行程路线的安排并未加以考虑和调整,未尽到合理的注意义务;综上,战友旅行社在本案所涉灾害事故中不得以不可抗力作为抗辩理由。重庆中青旅作为旅游经营者,应当向何某承担赔偿责任。鉴于导致何某受伤的直接原因系自然灾害,具有一定的偶发性,旅行社并非仅凭提示和注意旅行行程中容易产生的安全隐患就能够必然避免的,故要求重庆中青旅对于旅游者的损失承担全部赔偿责任未免有失公平,本院酌定重庆中青旅对何某的损失费用承担50%的赔偿比例较为合理。

  输

  五、网络旅游服务平台提供者因其居间人的身份,对通过平台而售卖的旅游服务产品依法具有审核义务。平台提供者如若未尽审核义务,未对旅游者进行安全风险的告知与提醒,应当承担相应责任。

  【案情事实】

  原告陈某在携程网上预定“清迈丛林飞跃”旅游项目,被告携程旅行社在携程网上对“清迈丛林飞跃”进行了宣传推荐,并注明本产品由携程旅行社及具有合法资质的地接社提供相关服务。被告携程商务公司系携程网的平台提供者。陈某如期出游,在参加“丛林飞跃”时不幸滑落受伤。

  【法院审理】

  法院认为,被告携程商务公司作为携程网的平台提供者,具有居间人的身份,可以为旅游经营人提供展示和销售产品的平台,并从成功的交易中获得收益,故携程商务公司对于通过携程网售卖的产品具有依法进行审核的义务。然该公司在携程旅行社售卖涉案“丛林飞跃”产品的过程中同样未尽安全风险的提示义务,未对产品所具有的高风险进行如实客观的告知,亦应承担相应的责任。从携程旅行社与携程商务公司的经营模式可见,两被告虽属于各自独立的民事主体,但两公司共同依托于“携程”这一旅游品牌进行经营,其利益目标是一致的。故携程商务公司与携程旅行社应当承担连带责任。

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